售后服務
科來為用戶提供7*24小時全天候專業(yè)、高效、可靠的售后服務。服務以質為重，堅持以用戶為本，致力于全心全意為用戶服務，不斷提高用戶滿意度！科來售后服務符合高標準服務管理體系規(guī)范，通過了ISO9001質量管理體系認證、ISO20000信息技術服務管理體系認證 、ISO27001信息安全管理體系認證、ISO22301業(yè)務連續(xù)性管理體系認證及獲得了國家信息安全漏洞庫（CNNVD）技術支撐單位等級證書等。
為滿足用戶業(yè)務的的多種需求，維保服務包含產(chǎn)品升級、備機備件服務、產(chǎn)品遷移、技術服務、現(xiàn)場保障服務等多種類型，可為用戶提供個性化的專屬定制服務。
故障處理服務
根據(jù)用戶時效要求提供遠程或現(xiàn)場售后支持服務，進行故障診斷、問題排除、報告提供。
巡檢服務
為用戶提供產(chǎn)品設備巡檢服務，針對硬件、系統(tǒng)健康狀態(tài)及運行情況全面檢查，提供巡檢報告，優(yōu)化建議。
備件先行服務
根據(jù)不同用戶需求，保修期內(nèi)產(chǎn)品可提供備件先行服務，為用戶業(yè)務持續(xù)運行提供保障。
定制化服務
為用戶業(yè)務發(fā)展需求，提供產(chǎn)品遷移、駐場、重保等定制服務，更加靈活的供用戶選擇。
產(chǎn)品維保/續(xù)保服務內(nèi)容
服務類型/服務項 | 硬件產(chǎn)品 | 軟件產(chǎn)品 | |
基礎服務 | |||
| 7*24小時遠程服務支持 | ★ | ★ | |
| 產(chǎn)品/系統(tǒng)版本升級 | ★ | ★ | |
| 硬件故障上門 | ★ | / | |
| 硬件保修服務 | ★ | / | |
| 存儲介質保留 | ★ | / | |
| 由科來網(wǎng)絡原廠服務工程師提供上門支持 | |||
增值服務 | 服務內(nèi)容 | ||
| 產(chǎn)品巡檢服務 | 駐場服務 | ||
| 產(chǎn)品需求設計 | 備機服務 | ||
| 產(chǎn)品遷移服務 | 新機替換 | ||
| 產(chǎn)品高級使用培訓 | 硬件適配性服務 | ||
| 產(chǎn)品跨版本升級 | 用戶定制化服務 | ||
| 重保服務 | 應急響應服務 | ||
| 安全分析服務 | 運維保障服務 | ||
過保后的風險
故障處理無保障
非標準服務支持，產(chǎn)品故障解決周期不能保障。
服務時效降低
硬件維修無備件倉作為保障，備品備件周期長，影響業(yè)務正常運行。
可靠性降低
產(chǎn)品無法進行主動維護，當發(fā)生故障時，可能導致業(yè)務中斷和數(shù)據(jù)丟失風險。
產(chǎn)品功能受限
無法更新產(chǎn)品功能及版本，影響對產(chǎn)品的使用體驗。
維修費用增加
產(chǎn)品故障或損壞需用戶自行承擔維修費用，且費用支出不可控。
產(chǎn)品維保/續(xù)保的收益
多分支服務覆蓋全國
多通道服務實時響應
多樣化服務全方位保障
專業(yè)的技術服務團隊
高標準服務管理體系規(guī)范
低成本抵御高運營風險